На реальных практических кейсах вы узнаете:

• Как зайти и не разбиться в e-commerce и b2b в 2020 году?
• Откуда взять клиентов и как им не надоесть?
• Как заботясь о клиенте и продавать свои услуги?
• Клиент сам придет к вам — путь внимания и inbound-маркетинга
• Как повышать средний чек, LTV и прибыль вашего дела?
• Как запускать новые продукты и масштабировать бизнес?
• Как войти в социальные сети и мессенджеры?
• Зачем считать, измерять, а потом автоматизировать процессы в компании?
• Как нанять маркетологов, устроиться на работу и сформировать коллектив мечты?

Конверсионная воронка бизнеса

• Откуда берутся клиенты и что с ними происходит
• Конверсия — учат в школе, учат в школе….
• 4-ступенчатая модель (AIDA-вертикальная)
• Движение денег в воронке — сколько стоит клиент?
• Наномаркетинг — бездонный процесс погружения
• Миссия компании и экологичность бизнеса внутри воронки
• Практика: разбор и подсчет воронки в деньгах и конверсиях для интернет магазина

Маркетинг. Цели и задачи в бизнесе

• Стоимость компании через конверсионную воронку
• Маркетинг — фундамент компании
• Внутренний и внешний маркетинг
• Управляемо то, что измеримо — цели и задачи, выраженные через конверсии
• Ошибки и ловушки целей по конверсии
• Бренд, известность, популярность — учимся измерять и управлять
• Доверие — как сделать первый шаг к клиенту?
• Карма в маркетинге и бизнесе — как не “словить по голове”?
• Практика: подготовить видение влияния маркетинга на каждую ступень конверсии, описать стоимость интернет магазина по воронке

Клиенты и целевая аудитория

• Клиент = человек (даже для B2B)
• Страхи и боли — то, с чем работает маркетолог… или дьявол?
• Потребности клиента и забота о клиенте
• Делить или не делить — вот в чем вопрос
• Аудитория / цель = ЦА (целевая аудитория)
• Как сегментировать — примеры и ошибки
• Online- и offline-аналитика аудитории
• Сервисы для нахождения целевой аудитории
• Проведение глубинных интервью и фокус групп
• Практика: описать три портрета ЦА (желания, страхи, потребности) для вашего магазина, подкрепить данными из сети

Товар и его упаковка

• Товар для клиента или клиент для товара?
• Путь от клиента к товару — эффективность
• Конфета — это фантик или шоколад?
• Бренд-менеджер — кто это такой и зачем он нужен?
• Легенда и история — настоящий маркетинг тут!
• Грань между маркетингом и обманом в упаковке товара
• Миссия компании и кармический маркетинг в упаковке товара
• Товарные категории и расширение охвата
• Маркетинговое ценообразование — игра в цифры
• Мерчендайзинг — секреты каталогов товаров для e-commerce
• Запуск нового товара — как не убить бизнес?
• Бенчмаркетинг и конкуренты — не нужно изобретать велосипед!
• Практика: создать “упаковку”, легенду, пример цен и презентации для одного товара, но для каждого портрета ЦА. Описать почему именно так “упаковали”

Поиск клиента

• «Сарафанный» маркетинг — 100% эффективность и что важно не забыть
• Лидогенерация — главное, чтобы не «Лида Гене рацию»
• Окей, Гугл — что ищут? GoogleTrends, WordStat, Glimps
• Inbound-маркетинг — будущее маркетинга
• Социальные сети и личный бренд— быть ближе
• Контент-маркетинг, мессенджеры и вовлечение
• Путь от товара к клиенту — дело жизни или кармический маркетинг
• Практика: описать где и как будете искать клиентов в свой интернет-магазин. Примерно рассчитать эффективность по воронке для этого канала привлечения

Путь клиента в компании

• Куда идти? Вы точно повесили указатели?
• Внимание, Интерес, Желание, Действие, Радость — AIDAS
• Особенности inbound-маркетинга при использовании AIDA
• Удовлетворенность покупкой и повторные продажи
• Customer Journey Map — и сразу все понятно!
• CRM и сбор данных — информация — это золото!
• Обратная связь и забота о клиенте
• Практика: построить Customer Journey Map для одного из портретов вашей ЦА

Промо маркетинг — медиа- и контент-планирование

• УТП — всему голова
• AIDAS горизонтальная — цепочка внимания клиента
• Контент-маркетинг и целевая сетка контента
• Искренний контент от сердца к сердцу
• Заголовки и прехедеры — как корабль назовешь…
• Сегментированный контент — не продавай мясо вегетарианцам!
• Типы промоакций — два по цене трех или три по цене двух?
• Переупаковка — “50%скидка”, “второй в подарок” или “2=1”
• Инфоповоды — ты же помнишь День Рождения мамы?
• «*опа» — тизерные магниты и шок контент
• Предварительная оценка эффективности акций
• Распродажа или как поднять цены на “Черной Пятнице”?
• Медиа-планирование и контент планирование в e-commerce
• Захватчики клиентов — увеличь конверсию в 2 раза или нет
• Автоворонки и «квизы» — вопрос как метод вовлечения
• Проведение мозговых штурмов — несите доску и маркеры
• «Я устал, я ухожу» — откуда брать креатив?
• Практика: написать заголовки для лендинга и лидмагнита вашего интернет-магазина под каждый сегмент ЦА. Написать по три основных акции с УТП и заголовками для каждого типа ЦА. Предложить варианты дизайн-креатива под одну из акций, но для каждого типа ЦА

E-mail, SocialMedia, Messenger маркетинг

• Цели письма/поста — OpenRate и ClickRate
• CTA элементы и фейк-захваты — секреты, которые не рассказывают
• Агрессивные методы и 100% конверсия — жестко, но иногда можно
• Стратегии e-mail маркетинга и почему mail будет еще долго жить?
• Кто будет доставлять письма (ReatailRocket, GetResponse, MailChimp, eSputnik и т.п.)
• Instagram, Facebook, YouTube, ВКонтакте — зачем и что выбрать?
• Telegram, WhatsApp— быстро, персонально, удобно
• Выход на зарубежный рынок — LinkedIN — сильнейшая сеть для бизнеса
• Практика: написать техническое задание для веб-дизайнера по трем вашим акциям на e-mail рассылки

Аналитика, тестирование и автоматизация

• Split и A/B тестирование — зеленая или красная кнопка?
• Аналитика промо акций — что сработало и почему?
• Наномаркетинг как он есть — молекулярный анализ в e-commerce
• RFM-анализ и LTV — «долго ли, коротко- ли, близко ли далеко ли…»
• Триггерные рассылки — только то, что нужно клиенту
• Реактивационные цепочки — Ваша карта заблокирована…
• Уменьшение оттока клиентов (отписок)
• Практика: предложить варианты сплит тестирования акций, предложить три варианта триггерных рассылок для вашего интернет-магазина, предложить вариант реактивационной цепочки для вашего магазина

Контроль, чек-листы и повышение эффективности

• Управление проектами — диаграмма Ганта
• Программные продукты для управления командами и проектами Trello, Wrike и т.п.
• Создание чек-листов по релевантности задач
• Ведение отчетности в маркетинге — что важно держать в фокусе?
• Расчет оценок эффективности дня и сотрудников
• Связные KPI и системы мотивации маркетинга и продаж
• Практика: предложить диаграмму Ганта по запуску вашего интернет-магазина. Предложить KPI для сотрудников маркетинга, продаж и два связных KPI

Лояльность и повторные продажи

• Внимание, забота и честность — что это и как это считать?
• Золотой стандарт обслуживания — на основе лояльности Ritz Carlton
• Программы лояльности в разных бизнесах и к разным продуктам
• Диалог с клиентами и фокус-группы — не бойся быть открытым
• Клубная система — ценности, маржинальность, страхи и боли
• LTV и средний чек — у нас есть все, чтобы жить вечно
• UpSale в маркетинге и продажах — пора подружить маркетологов и продажников
• CRM и BigData — как использовать данные и что палить не стоит
• Практика: предложить вариант программы лояльности в вашем интернет-магазине, почему именно она и чем она полезна для клиента и вашего бизнеса? Предложить варианты по увеличению среднего чека в вашем магазине

Развитие и будущее

• Построение отдела маркетинга — структура и связки
• Как потерять крутого маркетолога и не вырастить руководителя
• Как нанимать сотрудников в отдел маркетинга — секреты тестовых заданий
• Связь маркетинга и продаж — «это все они не продают, мы заявки привели!»
• Мотивация персонала в маркетинге — счастье не в деньгах, но без денег счастья не будет
• Консалтинг и сторонний аудит маркетинга и продаж
• Куда и как расти? — «У меня есть 3 млн. руб — куда вложим?»
• Игровые штурмы на развитие маркетинга и продаж
• SMART-управление: твои сотрудники — золото
• Кармический менеджмент — почему и как все работает?
• Холократия и «бирюзовые» компании — будущее или модный тренд?
• Интересные ссылки, каналы, статьи, блоги и литература
• Практика: написать вакансию бренд-менеджера в ваш магазин, описать 4 KPI маркетолога в вашей компании, написать конкретных людей по 4 сегментам кармического менеджмента и по одному ежедневному действию для них